Retours et remboursements des machines à coudre
Puis‑je me rétracter après l’achat ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Il concerne un changement d’avis, non une panne ou un défaut. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une machine à coudre, une surjeteuse ou une brodeuse, vous pouvez examiner le produit et ses fonctions comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Une utilisation prolongée, des traces ou un dommage peuvent toutefois diminuer sa valeur et influer sur la somme remboursée. Consultez les conditions de retour indiquées dans l’offre avant de vous décider.
Quelles exceptions concernent certains produits de couture ?
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Il peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il ne s’applique pas non plus à certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été ouvert. Une machine électrique standard n’est pas exclue du seul fait qu’elle a été déballée. Pour des aiguilles ou d’autres accessoires, la catégorie du produit ne suffit pas à déterminer l’exception : vérifiez la nature de l’article et les informations du vendeur.
Comment organiser le retour de la machine et de ses accessoires ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez l’achat et suivez la procédure de rétractation indiquée. Exprimez clairement votre décision avant de renvoyer le produit, puis conservez la confirmation de votre demande et la preuve d’expédition. Suivez les modalités de retour communiquées par le vendeur. Manipulez la machine avec soin : protégez‑la des chocs, rassemblez les accessoires fournis avec elle et évitez de laisser des traces d’usage au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques. L’emballage d’origine peut être utile, mais il n’est pas une condition légale pour exercer le droit de rétractation. À défaut, choisissez un emballage adapté et suffisamment protecteur.
Qui rembourse et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Il utilise en principe le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Les modalités et les frais éventuels de retour sont ceux communiqués par le vendeur et prévus par les règles applicables. En cas de panne, de défaut ou d’accessoire manquant, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026